面对他人不幸，应该以同理心、尊重和理解回应，避免轻率评判，并提供力所能及的实质性帮助！
保持同理心：理解他人感受
感受别人的悲伤和痛苦，试着去理解他们的处境。 例如，朋友失去亲人时，你不必给出解决问题的方案，而应表达你理解他们的悲伤，说一句“我很难过听到这个消息，我很为你难受”。避免轻描淡轻写，或者说诸如“节哀顺变”之类显得冷漠且不贴合实际情况的语句！
尊重隐私：不要过度探究
尊重他们的个人空间和选择，不要逼问细节或过度表达自己的观点。 比方说，同事遭遇车祸入院，你可以访问并给予一些力所能及的支持，不必反复追问事发当时详细情况，那样可能会重新唤起不好的记忆，增加他的痛苦！
提供帮助：力所能及
提供他们真正需要的帮助，这可以是精神上的支持也可以是物质上的帮助。例如，邻居遭遇火灾失去了家园，你可以帮忙联系住处或向他们提供生活必需品；朋友失业，你可以分享相关的信息或者推荐可能适合的职位等等. 主动援助胜于空洞的安慰！
避免无效评头论足指责
谨防评论或许不适合或对他们具有“创伤力（可能会让他们再次经历创伤）的评判。“这都是你自找的”、“你活该” 等语言都应绝对避免。对遭受重大不幸的人指手画脚并不能帮助他们平息任何的不适，并且容易恶化彼此的关系！
聆听胜于一切
有时候，最好的帮助就是聆听。 给予他人一个倾诉的平台，让他们把心中的苦闷、难过发泄出来。 认真倾听，并给予积极的回应,这展现了你的关怀和体谅！
常见问题及解答
Q: 我该怎么安慰失去亲人的朋友？
A: 可以用简单的言语表达你的同情，例如"听到这个消息我感到非常悲伤。请节哀顺变。" 不要强迫对方说些什么，允许他们安静地感受，提供陪伴是重要的！
Q: 如何帮到一个正在经历挫折的朋友？
A: 倾听他们的烦恼，提供实际的建议（专业性的事情，建议邀请真正懂行的专业人士帮助）、支持他们做出对他们而言适合（可能对于事外部人不能理解适合标准）的行为方式、并在实际行动上尽你所能去提供支援：比如开车顺带朋友之类的！
Q: 如果我不确定如何应对，怎么办？
A: 最安全的办法是选择一些诚意的话对这些不幸者表现同理和理解的句子(注意这些言语需真诚)。然后将你诚挚的心情用简单明了的文字清晰表达(清晰明了的文字容易避免产生额外的尴尬场面),表达帮助的真挚愿望（请勿给受压迫人增添额外的负担）。如果不知道如何进行更深层次的援助(比如情感方面的抚慰等)，就坦率承认自己经验不足！
记住，真诚和同理的姿态最能为人感怀！